Řízení vztahů se zákazníky
CRM řešení obecně umožňují jednoduše navázat a udržovat dlouhodobé vztahy se zákazníky, klienty či partnery a pokrývají celou historii vztahu s nimi. Snadno a rychle dostupné informace pomáhají zajistit individuální přístup a rychle reagovat na měnící se potřeby. Celý systém pak umožňuje analyzovat zpětnou vazbu a získané informace využít k efektivnějšímu řízení marketingu a obchodu.
CRM řešení založená na platformě Microsoft Dynamics 365 vynikají příjemným uživatelským prostředím, silnou integrací s aplikací Microsoft Outlook i dalšími částmi aplikací ekosystému Dynamics 365 a Office 365. Jednotlivé části dokáží uceleně pokrýt oblasti jako jsou obchod, marketing, projektové řízení, péče o zákazníky i podpora služeb a servisu u zákazníků v terénu.
Obchod
Microsoft Dynamics 365 Sales pomáhá obchodním týmům i obchodníkům řídit proces generování nových obchodních příležitostí, sledování obchodních případů, vytváření a měření kvalifikovaných předpovědí a zároveň efektivně nastavuje proces komunikace se zákazníky. Výsledkem je zrychlení obchodních procesů, vyšší procento uzavřených obchodů a zvýšení věrnosti zákazníků.
Marketing
Microsoft Dynamics 365 Marketing přináší všemi možnými komunikačními kanály marketingový obsah, data a procesy na zařízení zákazníků, a to vše s pomocí technologie Adobe Marketing Cloud. Dnešní zákazníci jsou více a lépe informováni než kdykoli dříve. Tam, kde býval jediným zdrojem informací obchodník, nyní procházejí potenciální zákazníci více než polovinu nákupního cyklu bez komunikace s prodejním týmem. Marketingoví specialisté dostávají do rukou velice mocný nástroj.
Péče o zákazníky
Microsoft Dynamics 365 Customer Service umožňuje poskytovat prvotřídní služby vedoucí k loajalitě a zvýšení spokojenosti zákazníků. Dnešní zákazníci jsou velmi nároční a chtějí být informováni prostřednictvím hned několika kanálů. Očekávají okamžitý přehled o stavu svých požadavků, stížností nebo dotazů, a to online prostřednictvím samoobslužného portálu, telefonicky pomocí telefonního centra nebo mobilní aplikace.
Terénní servis
Microsoft Dynamics 365 Field Service nabízí komplexní nástroje pro firmy provádějící servis zařízení a služby v terénu. Vzhledem k nárůstu složitosti moderních systémů je pro spokojenost zákazníka stále více důležitá služba poskytovaná přímo v terénu. Správně vyřešený servis zvyšuje loajalitu zákazníků a může přinést i dodatečný prodej.
Řízení projektů
Microsoft Dynamics 365 Project Operation pomáhá sledovat aktuální stav projektů a aktivně předvídat a plánovat využití projektových zdrojů. Samozřejmostí je možnost zachycení údajů o časech, nákladech a sledování průběžných dat pro přesnou fakturaci. Zaměstnanci mohou pracovat kdekoli, protože mají vždy přístup k správným a především aktuálním informacím o projektu.
Oborová řešení
Nabízíme hotová oborová řešení podnikových informačních systémů, která v sobě zahrnují naše procesní know-how a pokrývají specifika vybraných oborů - více informací najdete na stránkách autocont.cz/podnikove-aplikace.
Vše o podnikových aplikacích
Objevte možnosti moderních informačních systémů, které mohou podpořit nebo nastartovat vaši digitální transformaci. Pomůžeme vám najít vhodné řešení nejen pro vaše ERP a CRM systémy.